FAQs

Sie haben die Möglichkeit via Paypal, Vorkasse oder per Lastschrift zu bezahlen.

Nach Geldeingang werden unsere Produkte innerhalb von max. 7 Tagen gefertigt und versandt. Sollte die Produktionszeit aufgrund von einer hohen Anzahl an Bestellungen länger ausfallen, setzten wir Sie darüber umgehend in Kenntnis.

Sehr gerne versenden wir auch an Packstationen oder Postfilialen. Bitte geben Sie dazu alle nötigen Informationen in einer abweichenden Lieferadresse an.

Der Versand erfolgt mit der Deutschen Post oder DHL. Beim versicherten Versand wird Ihnen immer die Sendungsnummer zur Nachverfolgung mitgeteilt.

Bitte informieren Sie sich in unseren detaillierten Produktbeschreibungen über die richtige Pflege unserer Produkte. So haben Sie und Ihr Liebling lange Freude daran.

Sonderanfertigungen in Form von speziellen Größen, Maßen und Stoffmustern sind fast immer gegen Preisaufschlag umsetzbar. Schreiben Sie uns dazu eine Email und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit. Wir lassen Sie dann umgehend wissen, ob diese umgesetzt werden können.

Wir verwenden ausschließlich Stoffe aus Europa. Fast alle Stoffe sind Ökötex 100 zertifiziert. Es werden hauptsächlich Stoffe aus Baumwolle und Polyester verarbeitet.

Unsere Kissen werden per Hand befüllt und bestehen zu 50% aus Schaumstoffzylindern und 50% aus Faserbällchen. Beides ist antiallergen und ergibt eine stabile aber weiche Füllung, die keine Klumpen vor oder nach dem Waschen entstehen lassen.

Alle Produkte werden in Handarbeit in unserem Berliner Atelier gefertigt. Wir haben kein lokales Ladengeschäft, sondern vertreiben unsere Produkte ausschließlich online und in ausgewählten Partnershops.

Sollten Sie mit Ihrer Lieferung und dem Produkt nicht zufrieden sein, dann informieren Sie uns bitte schriftlich per Email oder Brief darüber. Wir finden für jeden Kunden die passende Lösung.

Sollte es sich um eine Reklamation aufgrund von  einer defekten Naht etc. handeln, ist eine einmalige gratis Ausbesserung  für uns selbstverständlich. Sie zahlen lediglich den Versand an uns. Den Rückversand übernehmen wir.

Sonderanfertigung und individuell zusammengestellte Stoffe sowie Personalisierungen sind vom Widerruf ausgeschlossen. Zögern Sie jedoch nicht uns auch in so einem Fall schriftlich darüber zu informieren. Oft können Probleme unkompliziert beseitigt werden.

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